سياسة الإرجاع والاسترداد

المبدأ

لا تبيع كفتانيوم ولا تُكري أي قطعة: تربط المنصة الزبونات بمتاجر مستقلة. يُبرم كل كراء أو شراء مباشرة مع المتجر، داخل المتجر، الذي يستخلص الأداء والضمانة عند الاقتضاء.

لذلك يتكفل المتجر بالإرجاع والاستبدال والاسترداد وإرجاع الضمانة وفق شروطه الخاصة. لا تستخلص كفتانيوم أي مبلغ ولا يمكنها القيام بأي استرداد.

قبل الكراء أو الشراء

• جربوا القطعة في المتجر: إنها أفضل طريقة لتفادي الإرجاع.
• اسألوا المتجر عن شروطه: الضمانة وكيفية إرجاعها، مدة الكراء، رسوم التأخير، الأضرار، الاستبدال أو القسيمة عند الشراء.
• تحققوا من حالة القطعة عند التسليم واحتفظوا بوصل الأداء والضمانة الذي يسلمه المتجر.

الكراء

تُستلم القطعة المكتراة من المتجر وتُعاد إليه في التواريخ المتفق عليها معه. يُرجع المتجر الضمانة بعد التحقق من حالة القطعة وفق الشروط المعلنة. لا يصبح الطلب على كفتانيوم ملزمًا إلا بعد تأكيده من المتجر؛ ويمكنكم إلغاء طلب معلق من حسابكم.

الشراء

يتم الشراء داخل المتجر بعد القياس. تختلف إمكانيات الاستبدال أو القسيمة أو الاسترداد حسب المتجر. تُمارس الحقوق التي يخولها لكم القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، لا سيما في حالة عيب في القطعة، تجاه المتجر بصفته البائع.

في حالة مشكلة

تواصلوا أولًا مع المتجر: تظهر معطياته في صفحة القطعة وفي واجهته. إذا لم تتلقوا ردًا أو لم يحترم المتجر ما أعلنه على كفتانيوم، راسلونا عبر contact@caftanium.com: سننقل رسالتكم إلى المتجر ويمكننا اتخاذ إجراءات في حقه (إنذار، تعليق).