Conditions générales de service

Un service de mise en relation

Caftanium met en relation des clientes et des boutiques indépendantes de caftans et de tenues traditionnelles. Caftanium agit uniquement comme intermédiaire technique : la plateforme présente les pièces, transmet les demandes et facilite le contact.

• La location, la vente, les essayages, le paiement, la caution, la remise et le retour des pièces sont gérés exclusivement par la boutique, en boutique.
• Le contrat de location ou de vente est conclu directement entre la cliente et la boutique ; Caftanium n'y est pas partie.
• Caftanium ne prélève aucune commission sur les locations ou les ventes et n'encaisse aucune somme pour le compte des boutiques.

Pour les clientes

L'utilisation de Caftanium est gratuite pour les clientes. Les prix affichés (prix par jour de location, caution, prix de vente) sont fixés par chaque boutique. Une demande n'engage la boutique qu'après sa confirmation ; vérifiez les conditions de la boutique (caution, durée, état, retour) avant de conclure.

Pour les boutiques

En publiant sur Caftanium, la boutique s'engage à :

• fournir des informations exactes : identité, adresse, horaires, prix, tailles, état et disponibilité des pièces ;
• détenir les droits sur les photos et textes publiés, y compris ceux produits avec les outils d'assistance de la plateforme, et les vérifier avant publication ;
• répondre aux demandes dans un délai raisonnable et honorer les demandes confirmées ;
• informer clairement les clientes, avant toute location ou vente, de ses conditions : caution, durée, retard, dommages, retours, échanges et remboursements ;
• remettre un justificatif pour tout paiement et respecter la réglementation applicable, notamment la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur et la loi n° 09-08 sur les données personnelles pour les coordonnées reçues ;
• n'utiliser les coordonnées des clientes que pour traiter leur demande.

Caftanium peut vérifier l'identité de la boutique (documents d'entreprise) avant publication, puis suspendre une boutique ou retirer une pièce en cas d'informations trompeuses, de plaintes répétées ou de manquement aux présentes conditions.

Abonnements des boutiques

Certaines fonctionnalités destinées aux boutiques sont proposées sous forme d'abonnement. Les formules, prix et durées en vigueur sont affichés dans l'espace boutique ; un changement de formule est demandé depuis cet espace et prend effet après validation par Caftanium. Les modalités de facturation et de paiement sont communiquées à la boutique avant toute souscription.

Avis

Les avis sont publiés par des clientes ayant été en relation avec la boutique. Une boutique ne peut ni rédiger, ni acheter, ni faire supprimer des avis sur ses propres pièces ; elle peut signaler un avis abusif à contact@caftanium.com.

Responsabilité

Chaque boutique est seule responsable de ses pièces, de ses prix, de ses engagements envers les clientes et de l'exécution des locations et des ventes. La responsabilité de Caftanium se limite au bon fonctionnement de la plateforme de mise en relation.

En cas de différend entre une cliente et une boutique, Caftanium peut, à la demande de l'une des parties, transmettre les messages et rappeler les engagements pris sur la plateforme, sans se substituer à la boutique.

Durée, résiliation et droit applicable

Une boutique peut demander la fermeture de son espace à tout moment à contact@caftanium.com. Les présentes conditions sont régies par le droit marocain ; à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du Royaume du Maroc seront saisis.