Politique de retour et de remboursement

Le principe

Caftanium ne vend ni ne loue aucune pièce : la plateforme met en relation les clientes avec des boutiques indépendantes. Toute location ou tout achat est conclu directement avec la boutique, en boutique, qui encaisse le paiement et, le cas échéant, la caution.

Les retours, échanges, remboursements et restitutions de caution sont donc gérés par la boutique, selon ses propres conditions. Caftanium n'encaisse aucune somme et ne peut pas effectuer de remboursement.

Avant de louer ou d'acheter

• Essayez la pièce en boutique : c'est le meilleur moyen d'éviter un retour.
• Demandez à la boutique ses conditions : caution et modalités de restitution, durée de location, frais de retard, dommages, échange ou avoir en cas d'achat.
• Vérifiez l'état de la pièce au moment de la remise et conservez le justificatif de paiement et de caution remis par la boutique.

Locations

La pièce louée est retirée et restituée à la boutique aux dates convenues avec elle. La caution est restituée par la boutique après vérification de l'état de la pièce, selon les conditions annoncées. Une demande sur Caftanium n'est engageante qu'une fois confirmée par la boutique ; vous pouvez annuler une demande en attente depuis votre compte.

Achats

L'achat se fait en boutique, après essayage. Les possibilités d'échange, d'avoir ou de remboursement dépendent de la boutique. Les droits que vous tenez de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, notamment en cas de défaut de la pièce, s'exercent auprès de la boutique, qui est le vendeur.

En cas de problème

Contactez d'abord la boutique : ses coordonnées figurent sur la fiche de la pièce et sur sa vitrine. Si vous n'obtenez pas de réponse ou si la boutique ne respecte pas ce qu'elle a annoncé sur Caftanium, écrivez-nous à contact@caftanium.com : nous transmettrons votre message à la boutique et pourrons prendre des mesures à son égard (avertissement, suspension).